Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Kişiye Özel İade Reddi

20 Eylül 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Kahve Dünyası’ndan bir sipariş verdim. Kurye kapıya geldiğinde siparişin başka birine ait bir sipariş olduğunu ve yanlış olduğunu bize kurye söyledi, ben paketleri hiç teslim almadım. Kurye, siparişin iptal edileceğini ve ücret iademin yapılacağını söyleyince ben de uygulama üzerinden durumu belirterek siparişi iptal ettim ve aynı ürünleri yeniden, doğru olacak şekilde tekrar sipariş verdim.

Daha sonra ücret iademi kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde siparişin kişiye özel oluşturulduğu ve bu nedenle iade yapılamayacağı bilgisini gördüm. Oysa siparişi yanlış hazırlayan taraf ben değilim, yanlış paketi teslim almadım, sorun çıkarmadan aynı siparişi yeniden oluşturdum. Buna rağmen sanki hata bende ve ürünü kullanmışım gibi ücret iadesi yapılmaması beni mağdur ediyor.

Canlı destek üzerinden görüştüğümde de siparişin kişiye özel olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. 11623999334 numaralı siparişime ait bu ücret iadesinin, kurye ürünü teslim etmediği ve iptal işlemi kendi yönlendirmeleriyle yapıldığı için istisna olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.