Adres Bulunamadı Dediği İçin Sipariş İptali Ve İade Reddi

Trendyol GO uygulamasını sürekli ve aktif olarak kullanan bir müşterinizim. 10.09.2026 tarihinde saat 19:11’de Trendyol GO üzerinden tatlı siparişi verdim. Adresim kamu kurumu olan, bilindik ve bulunması son derece kolay bir yer olmasına rağmen kurye beni arayıp adresi bulamadığını söyledi, ben de adresi yeniden ve ayrıntılı şekilde tarif ettim, ayrıca burayı bulamamalarının mümkün olmadığını belirttim. Kurye “Tamam, getiriyorum” deyip telefonu kapattı ve ben de o sırada kuryenin canlı konumunu kontrol ettim.

Birkaç dakika sonra bu kez Trendyol müşteri hizmetleri bana ulaşarak, adresimin kurye tarafından bulunamadığını, aksi halde siparişimin iptal edileceğini suçlayıcı bir dille ifade etti. Ben, kuryeye adresimi detaylı biçimde tarif ettiğimi belirtmeme rağmen siparişim iptal edildi ve para iadesi yapılamayacağı söylendi. Ardından siparişi hazırlayan firmayı aradığımda, yetkili bana bunun sık sık yaşandığını söyledi.

Hem para iadesinin neden mümkün olmadığı hem de kuryenin adresi bulamaması gerekçe gösterilerek iptal edilen bu siparişin neden müşteriye yüklenip mağduriyet oluşturduğunu anlamakta zorlanıyorum. 11589490053 numaralı siparişim için Trendyol GO tarafından ücretimin eksiksiz iadesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım yerine, sürecin objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum.