Siparişte Eksik Tavuk Ve İade Talebinin Reddedilmesi

26 Temmuz akşam saat 19.00 civarında Trendyol GO üzerinden Kayseri Kocasinan bölgesindeki Popeyes şubesinden iki adet menü ve menülerin yanına da ekstra iki adet tavuk siparişi verdim ve ödemesini uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Ancak siparişim geldiğinde, özellikle yanına ekstra olarak söylediğim tavukların hiçbiri pakette yoktu.

Bunun üzerine uygulama üzerinden üç kez ücret iadesi talebinde bulundum fakat her defasında talebim reddedildi. Daha önce de Trendyol GO üzerinden eksik ürün yaşadığım siparişler olmuştu ancak o zamanlarda en azından eksik ürünlerin ücret iadesi yapılmıştı. Bu kez hem eksik ürünlerim geldi hem de ücret iadesi taleplerimin sebepsiz yere reddedilmesi beni mağdur etti.

Müşteri temsilcilerinin bu süreçte çözüm odaklı olmaması ve tavırları da ayrıca rahatsız edici oldu. Trendyol GO’dan, 11449424088 numaralı siparişimde gelmeyen ekstra tavukların ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür eksik ürün ve iade süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.