Trendiyol GO’da Eksik Patates Ve Nugget, İade Talebinin Reddedilmesi

17.07.2026 tarihinde saat 13.43’te Trendyol GO üzerinden Popeyes’ten yaklaşık 260 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde büyük boy patates ve ayrıca ekstra nugget siparişim vardı. Teslimat yapıldığında patatesin hiç gelmediğini görünce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ürünün tedarik edilemediğini, bu yüzden sadece iade talebi oluşturabileceğini söyledi, ben de bunu kabul ettim.

Yemeği yemeye başladığımda bu kez de ekstra sipariş verdiğim nugget’ların gelmediğini, sadece menüye dahil olanların olduğunu fark ettim. Daha fazla uğraşmamak için nugget’larla ilgili ayrıca talep açmadım ancak en azından patates için açılan iade talebinin onaylanmasını beklerken, bu talebin reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine yeniden talep oluşturarak hem patatesin hem de ekstra nugget’ların eksik geldiğini, ürünlerin ne gönderildiğini ne de ücret iadesi yapıldığını, yaklaşık 100 TL tutarında bir ücret iadesi hakkım olduğunu ve bu şekilde hakkımın yenemeyeceğini belirttim. Buna rağmen talebim tekrar reddedildi.

Ürünleri göndermeden, üstüne iade talebini de reddetmeleri tüketici olarak kendimi mağdur ve açıkça haksızlığa uğramış hissetmeme neden oldu. Eksik gönderilen ürünlerimin bedeli olan yaklaşık 100 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.