Sipariş İptali, İade Bekleyişi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

2 Mayıs saat 19.45 civarında Trendyol GO üzerinden Popeyes İkitelli OSB şubesinden 11193386020 numaralı siparişi verdim. Yemek siparişim yaklaşık 30 dakika boyunca bekletildikten sonra iptal edildi. Buna rağmen ödediğim 220 TL tutarındaki ücret hesabıma iade edilmedi.

Uygulama üzerinden ya da tarafıma, ödemenin 2–10 gün içerisinde iade edileceği söyleniyor ancak şu anda yeniden sipariş verecek başka param olmadığı için mağdur durumdayım. Ne yemeğim geldi ne de param hemen iade edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, “yapacak bir şey yok, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Ödediğim 220 TL tutarındaki ücretin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu şekilde müşterilerin mağdur edilmemesi için sürecin ve müşteri hizmetleri yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.