Kuryenin Kampüse Girememesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Gelmemesi

09 Nisan saat 10:36’da Trendyol GO üzerinden 11124420207 numaralı yemek siparişimi verdim. Sipariş, kuryenin kampüs içindeki güvenlikleri aşamaması nedeniyle tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen müşteri hizmetleri, yaklaşık 25 dakikalık yürüme mesafesindeki araç kapısına gidip siparişimi almamı istedi. Sınava yetişmem gerektiğini, bu nedenle oraya gidemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen “kuryeyi orada bekletemem” denilerek siparişim benim onayım olmadan iptal edildi.

Telefonla ve kayıt altına alınan görüşmede, iptal edilmesi halinde para iadesi yapılmayacağı söylendiği için iptali onaylamadığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen sipariş yine de iptal edildi ve sistemde sanki müşteri talebiyle iptal edilmiş gibi gösterildiği için şu anda 354,99 TL tutarındaki ücretimin iadesini alamıyorum. Kuryenin kampüse girememesi veya güvenlikleri aşamaması benim sorumluluğum değildir.

Yoldaki ya da teslimattaki aksiliklerden dolayı sipariş firma tarafından iptal edilebiliyorken, bu durumun müşteri iptali gibi yansıtılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Onayım olmadan iptal edildiği ve buna rağmen para iadesi yapılmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 354,99 TL’lik ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.