Sipariş Gecikmesi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

11.05.2026 tarihinde saat 15.13’te Trendyol Yemek üzerinden Bergama Ertuğrul Pasaport Pizza’dan online ödeme ile sipariş verdim. Aradan 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı.

Saat 16.21 civarında restoranı aradığımda telefona çıkan kadın çalışan son derece kaba ve saygısız bir tavırla konuştu ve net bir açıklama yapmadı. Bunun üzerine Trendyol Yemek asistanına bağlanarak durumu ilettim. Onlar restoranla görüştüklerinde internetlerinin gittiğini ve çalışan ustanın kabloyu kopardığını, bu nedenle siparişleri göremediklerini söylediler. Ancak 1 saatten fazla süre boyunca kendi telefonlarından bile siparişleri iptal ettirme imkanları varken bunu yapmayıp bahaneler üretmeleri ve doğru düzgün bilgilendirme yapmamaları, işlerini ciddiye almadıklarını açıkça göstermiş oldu.

Sonrasında Trendyol Yemek üzerinden sipariş iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı; ancak süreç boyunca yaşadığım gecikme, yanlış/eksik bilgilendirme ve çalışanların kaba tavrı nedeniyle Bergama Ertuğrul Pasaport Pizza’dan şikayetçiyim. Bu işletmenin müşteriyle iletişim ve sorumluluk konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.