Siparişlerim Sürekli İptal Edildi Ve İletişimsizlik Mağdur Etti

Trendyol Yemek üzerinden aynı restoranla ilgili mayıs ayı içinde üç kez sipariş verdim. Normalde 15–20 dakikada teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen iki siparişimde yaklaşık 1–1,5 saat beklememe rağmen siparişlerim sisteme bile tam olarak düşmeden iptal edilmek zorunda kaldı. Her iki siparişte de ben aç aç beklerken yemeğim elime hiç ulaşmadı.

İlk yaşadığım durumda çağrı merkezini aradığımda, restoranı aradıklarını ancak telefona bakılmadığını, kuryeyi aradıklarında da yine telefona bakılmadığını söylediler. Aradan zaman geçtikten sonra 04.05 tarihinde yeniden sipariş verdiğimde, bu kez de aynı sorunla karşılaştım; yine restoranın ve kuryenin telefona bakmadığı söylendi, siparişim bir türlü hazırlanmadı ve sonunda yine iptal edildi. Toplamda ben dört kez, çağrı merkezi de dört kez arama yapmış, yani sekiz kez arama yapılmış olmasına rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulamadı.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde tek söylenen “kusura bakmayın, siparişinizi iptal ettik, ücretinizi iade edeceğiz” cümlesi oldu. İlgili firmaya yaptırım uygulayacaklarını ifade etseler de, kullanıcı olarak benim mağduriyetimi giderecek en ufak bir telafi, jest ya da çözüm sunulmadı. Çalıştıkları restoranlarla ve kuryelerle aralarında ciddi bir iletişim problemi olduğu çok net, ancak bunun bedelini de aç şekilde uzun süre bekleyen kullanıcı ödüyor.

Ben, Trendyol Yemek’in kullanıcıyı sadece “iade ettik, bitti” mantığıyla değil, gerçekten mağduriyeti önemseyen bir yaklaşımla ele almasını, çalıştığı restoranlarla arasındaki bu iletişimsizliği acilen gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Trendyol Yemek uygulamasını kullanmayı bıraktığımı ve kendimi artık güvende hissetmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.