Mantarların Ekşi Kokusu Ve İade Reddi

16 Şubat Pazartesi günü Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Makarino isimli restorandan yaklaşık 565 TL tutarında iki adet makarna siparişi verdim. Ancak yemekleri yerken ağır bir tat ve koku olduğunu fark ettik, özellikle mantarların ekşimiş olduğunu hissettik ve bu yüzden yemeğe devam edemedik.

Durumu hemen uygulama üzerinden asistana yazarak bildirdim ve iade talebi oluşturdum. Bana, iade talebimin başlatıldığı ve koşullar uygunsa onaylanacağı belirtildi. Ardından iki kez canlı destekle de görüşüp durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen her iki itirazım da reddedildi ve iadenin uygun olmadığı söylendi, fakat neye göre uygun bulunmadığı konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Tattırma ya da ürünü birebir gösterme şansımız olmadığı bir ortamda, müşteri beyanına bu kadar duyarsız kalınması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Trendyol’un müşterilerine daha fazla hassasiyet göstermesini beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetten dolayı Trendyol’u kullanmakta tereddütlüyüm ve 10970783378 numaralı siparişime ait ücretin iadesini talep ediyorum.