Trendyol Yemek Hamile Müşterinin Yanlış Adrese Teslimatı Ve İade Reddi

25.12.2025 tarihinde saat 14:07’de Trendyol GO üzerinden Doyuyo Kuştepe restoranından, Şişli Merkez Mah. Abide-i Hürriyet Cad. Palazoğlu Sok. No:** Turuncu Butik adresine teslim edilmek üzere yemek siparişi verdim. Sipariş numaram 10820773009’dur.

Kurye, sisteme girdiğim açık ve net adrese gelmek yerine yanlışlıkla Kağıthane tarafına gitmiş. Ben böyle bir adres bilgisi hiçbir şekilde vermedim. Hamile olduğumu, adresin yanlış olduğunu ve siparişin doğru adrese getirilebileceğini söyledim; buna rağmen “iptal ediyoruz” denilerek telefonu kapattılar ve siparişim adresime getirilmeden iptal edildi.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de, sipariş teslim edilmediği ve yemeği hiç yemediğim halde ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Yediğim bir yemek olmadığı halde, yanlış adrese giden kurye yüzünden, hatam olmadığı halde neden ücret ödediğimi anlamıyorum. Üstelik “istediğiniz yere başvurun, haklarınız mevcut” şeklinde umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi de ayrıca rahatsız edici.

Ne restorandan ne de Trendyol’dan kaynaklanmayan bu mağduriyetimin giderilmesini, ilgili siparişin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.