Trendyol Yemek Siparişinde Eksik Ürün Teslimi

Trendyol Yemek Siparişinde Eksik Ürün Teslimi ve Haksız İade Reddi hakkında şikayet Trendyol Yemek üzerinden vermiş olduğum siparişte şu ürünler yer almaktaydı: 1 adet Whopper 1 litre Coca-Cola 1 adet Çikolata Parçacıklı Kurabiye 1 adet Tırtıklı Patates Ancak tarafıma teslim edilen siparişte Çikolata Parçacıklı Kurabiye ile Tırtıklı Patates eksik olarak gönderilmiştir. Siparişimin eksik teslim edilmesi nedeniyle Trendyol Yemek müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturmama rağmen, "iade oranının yüksek olduğu" gerekçesiyle herhangi bir inceleme yapılmaksızın iade talebim reddedilmiştir. Teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin tarafımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen iade edilmemesi, Tüketici Hakları'na aykırı ve haksız bir uygulamadır. Bir tüketicinin teslim almadığı ürünlerin ücretini ödemeye zorlanması hukuken kabul edilemez. Ayrıca müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim yazışmalarda, durumu ayrıntılı şekilde açıklamama fırsat verilmeden görüşme sonlandırılmış, sistem tarafından uzun süre yanıt vermediğim gerekçesiyle sohbet kapatılmıştır. Bu durum, etkin bir müşteri desteği sunulmadığını ve tüketicinin mağduriyetini gidermeye yönelik gerekli özenin gösterilmediğini ortaya koymaktadır. Yaşanan olayın tüm detayları müşteri hizmetleri yazışmalarında ve sistem kayıtlarında açıkça mevcuttur. Buna rağmen eksik teslim edilen ürünlerin ücretinin iade edilmemesi nedeniyle maddi zarara uğratılmış bulunmaktayım. Eksik teslim edilen ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini, olayın objektif şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan sipariş ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.