Trendyol GO’da Starbucks Kahvem Dökülüyor, İade Talebim Reddedildi

Trendyol GO üzerinden Starbucks Zafer şubesinden 4 Haziran saat 13.12’de 1 adet Iced Americano siparişi verdim, toplam 229,90 TL’yi banka kartıyla ödedim. Sipariş numaram 11290827653’tür. Aynı kafeden iki gün arayla verdiğim kahve siparişlerimin ikisi de yol boyunca dökülmüş halde ulaştı. Bir gün önce yemek ve içecek içeren siparişim sorunsuz gelmişti, ancak kahve siparişlerimde aynı problemi üst üste yaşamam kabul edilebilir değil.

Kahveyi teslim alır almaz bardaktaki dökülmeyi fark edip hemen geri gönderdim, üzerinden neredeyse hiç zaman geçmeden iade talebinde bulundum. Buna rağmen daha önceki gün de aynı sorunu yaşadığım gerekçe gösterilerek, “Dün iade olduğu için bugün iade edemeyiz” denilerek talebim reddedildi. Kahve bardağının ağız kısmındaki koruma bandının tam kapatılmaması ve muhtemelen soğuk kahve olduğu için bandın yapışkanlığını kaybetmesi nedeniyle, ürünün taşıma sırasında karton poşet içinde dökülmüş olduğunu düşünüyorum. Burada sorun kafe ya da kuryeden kaynaklanıyor olabilir, fakat ben müşteri olarak aynı hatanın cezasını üst üste iki gün çekmek zorunda bırakılıyorum.

Konu ile ilgili Trendyol canlı destekle de görüştüm, “inceleme ekibinin karar verdiği ve hiçbir şey yapılamayacağı” söylendi. Bir gün önce farklı bir restorandan gelen içeceğimin hiçbir koruyucu olmamasına rağmen sağlam gelmesi, sorunlu olanın bu siparişteki paketleme olduğunu açıkça gösteriyor. Ya ürünümün yeniden, düzgün paketlenmiş bir şekilde gönderilmesini ya da ödediğim 229,90 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim ve acil dönüş bekliyorum.