Trendyol Yemek Yanlış Sipariş Getirdi

3 Şubat 2026 tarihinde trendyolgo üzerinden Daisy Bowls adlı restorandan verdiğim yemek siparişi (#10931177480) yanlış geldi. Bunun üzerine uygulama üzerinden siparişi iptal ederek ödeme iadesi talep ettim. İadenin yapıldığı ve 2–10 gün içinde ödeme kuruluşu tarafından hesabıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme iadesi yapılmadı.

Ödemeyi yaptığım yemek çeki firmasını aradığımda, trendyolgo tarafından kendilerine dilekçe ile başvuru yapılması gerektiği, fakat böyle bir talep ulaşmadığı söylendi. Böyle bir durumda benim arayıp istemem gerektiği ifade edildi. Daha sonra görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, ürünleri gönderen firmayı kendisi arayarak dilekçeyi talep etti ve şu anda yemek çeki firmasının istediği dilekçe halen bekleniyor, sonrasında ödemenin yapılacağı belirtiliyor.

Alışverişi trendyolgo üzerinden yaptığım için zaten restoranın doğrudan bir iletişim bilgisi bulunmuyor. Olsa bile, iptal işlemi yapıldı denilerek sonraki sürece trendyolgo’nun karışmaması, uygulama üzerinden hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve yaşadığım mağduriyetin çözümü için bu kadar uğraşmamın gerekmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca ürünleri gönderen Daisy Bowls firmasının da yemek çeki iade sürecine hakim olmaması ve gerekli dilekçeyi zamanında iletmemesi nedeniyle süreç daha da uzamaktadır.

Yemek çeki firmasının süreci başlatabilmesi için gerekli dilekçenin bir an önce iletilerek ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve hem trendyolgo’nun hem de Daisy Bowls’un yemek çeki ile yapılan iade/iptal süreçlerini gözden geçirerek benzer durumlarda müşterileri bu şekilde mağdur etmeyecek, sorumluluk ve iletişim kanallarının net olduğu bir sistem kurmasını talep ediyorum.