Trendyol Yemek'in Hijyen Sorunu İçeren Siparişin İadesi Reddedildi

08.02.2026 tarihinde Trendyol GO Yemek üzerinden Muğla Milas Döner House ysn Usta adlı restorandan 1 adet pilav üstü tavuk döner ve 1 adet ekmek arası tavuk döner siparişi verdim. Gelen ürünlerin içinde yanmış tavuk derisinden başka et yoktu ve yemeğin içinden madeni para büyüklüğünde, ambalaj poşeti tarzında bir parça çıktı. Hem hijyen hem de insan sağlığı açısından son derece sakıncalı olan bu durum nedeniyle ürünleri tüketemedim.

Yaşadığım sorunu fotoğraflar ve detaylı açıklama ile Trendyol Yemek asistanına ve müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen iade talebim sistem üzerinden dört defa reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yapılacak bir şey olmadığını söylediler; hangi kritere göre reddedildiğini sorduğumda ise net bir cevap veremeyip yalnızca “sistem reddediyor” ifadesini kullandılar.

Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir telafi, kupon ya da başka bir imkan da teklif edilmedi ve tamamen mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne de bu nedenle başvuru yaptım. Trendyol Yemek üzerinden verdiğim ve hijyen ile insan sağlığına uygun olmayan bu sipariş için ödediğim 350 TL’lik online ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem restoranın gönderdiği ürünlerin kalitesiz ve sağlıksız oluşunu hem de Trendyol Yemek’in bu kadar açık bir hijyen problemine rağmen iade talebimi defalarca gerekçesiz reddetmesini kesinlikle kabul etmiyorum.