Adres Değişikliği Sonrası Onaysız Sipariş İptali Ve İade Reddi

26 Ekim 2026 tarihinde saat 11.22’de Getir üzerinden Trendyol GO aracılığıyla Kırıntı Döner (İkiçeşmelik) şubesinden 11751463356 numaralı, 9756827160 teslimat numaralı ve 610 TL tutarındaki siparişimi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra teslimat adresini yanlış seçtiğimi fark ettim.

Teslimat süreciyle ilgili müşteri hizmetleri tarafından arandığımda adres değişikliği yapmak istediğimi belirttim ve bana bu işlemi sistem üzerinden gerçekleştirebileceğim söylendi. Verilen yönlendirmeye göre adres değişikliği yapmaya çalışırken, herhangi bir iptal talebim veya onayım olmamasına rağmen siparişim sistem tarafından iptal edildi. Yeni adrese teslimat mümkün değilse bile, o adreste bulunan bir arkadaşıma ya da tanıdığıma ürünü teslim aldırabileceğimi söyleme fırsatı dahi bulamadan, hiçbir alternatif sunulmadan siparişin iptal edildiğini gördüm.

Asıl mağduriyetim, bu iptalin ardından 610 TL’lik sipariş tutarı için ücret iadesi yapılmayacağının tarafıma bildirilmesidir. Siparişi ben iptal etmedim, herhangi bir ürün teslim almadım ve yalnızca yanlış adres seçimi sorununu müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle düzeltmeye çalışıyordum. Buna rağmen hizmet alamadığım ve iptal işlemini kendim talep etmediğim halde 610 TL ücretimin iade edilmeyeceğinin söylenmesini kabul etmiyorum.

Siparişimin neden onayım olmadan iptal edildiğinin açıklanmasını, ücret iadesinin neden yapılmadığının detaylı şekilde incelenmesini ve 610 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.