KFC Siparişinde Fazla İade Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

19 Eylül’de saat yaklaşık 19.03’te Trendyol Yemek üzerinden KFC Üniversite Şubesi’nden kanatlandıran kova ve kemiksiz kova olmak üzere toplam 1.990 TL’lik bir sipariş verdim. Siparişim eksiksiz teslim edildi. Kemiksiz kovada hiçbir sorun yoktu, ancak kanatlandıran kovada 10’lu ve 5’li olmak üzere iki ayrı paket vardı ve 5’li kanat paketinden kıl çıktı. Bunun üzerine aynı gün saat 20.00 civarında iade sürecini başlattım ve daha sonra 1.140 TL tutarındaki kanatlandıran kovanın tamamı iade edildi.

Aslında ürünün tamamının iadesi satıcıya yük olmasın, ben de yiyebildiğim kısmı ödemiş olayım istiyordum. Kalan kısmı ayrı paketlendiği için tüketebildim. Bu nedenle ertesi sabah, 20 Eylül saat 06.30 civarı Trendyol asistanı üzerinden, bu iadenin fazla olduğunu, sadece içinden kıl çıkan 5 kanadın iadesinin alınmasının yeterli olacağını özellikle belirttim. Ancak sistem buna kanatlandıran kova üzerinden izin vermediği için, talebi “teslim edilmedi” seçeneğini işaretleyerek kemiksiz kova üzerinden açmak zorunda kaldım ve görüştüğüm S*** Hanım’a durumu iki‑üç kez ayrıntılı şekilde anlattım.

Tüm açıklamalarıma rağmen S*** Hanım, kemiksiz kovayı da teslim edilmedi şeklinde işlem yaparak iade etti ve şu an uygulamada her iki ürün de iade edilmiş, toplam 1.990 TL iade alınmış görünüyor. Yani ben hem ürünü yemiş hem de parasını geri almış gibi görünüyorum ve ne yaparsam yapayım müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum. Bu durumun hem KFC Üniversite Şubesi’ne hem de siparişi getiren kuryeye karşı büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Benim tek talebim, fazla yapılan iadenin satıcıya geri gönderilmesi ve yalnızca sorun çıkan 5 kanadın bedelinin iadesinin kalmasıdır. Hem satıcının mağduriyetinin giderilmesini hem de iade kayıtlarının doğru olacak şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.