Ketchup Alerjisi Göz Ardı Edildi Ve İade Süreci Sistem Hatası Nedeniyle Durakladı

26 Haziran 2026 tarihinde saat 16.39’da Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan 2 adet burger menü siparişi verdim. Siparişi oluştururken not kısmına, ketçaba alerjim olduğu için burgerlerin içinde ketçap istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen gelen ürünlerin içinde ketçap vardı ve bu yüzden siparişi tüketemedim.

Hemen ardından Trendyol GO asistan üzerinden iade talebi oluşturdum, istenen görselleri de sisteme yükledim. Kısa süre sonra sipariş durumunda “iade inceleniyor” ibaresini gördüm. Ancak birkaç saat sonra tekrar kontrol ettiğimde, sipariş ekranında ne “iade inceleniyor” ne de “iade tamamlandı” yazıyordu, iade ile ilgili hiçbir bilgi kalmamıştı. Asistandan sipariş durumunu sorguladığımda ise bu sipariş için “sistemsel bir hata nedeniyle daha sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve saatler geçmesine rağmen sorun düzelmiyor.

Sipariş numaram #11347160800, bu sipariş için banka kartımla toplam 660 TL ödeme yaptım. Canlı destek veya müşteri hizmetlerine tekrar ulaşıp durumu anlatmak için de sistemde sağlıklı bir şekilde ilerleyemiyorum. Hem gıda alerjim dikkate alınmadan yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin sistemsel bir hata nedeniyle ortada kalması sebebiyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili iade talebimin onaylanarak 660 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve sistemdeki hata nedeniyle görünmeyen iade sürecimin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.