Sipariş Notuna Uymayan Restoran Ve İade Sürecindeki Haksız Red

1 Haziran 2026 tarihinde Trendyol GO Yemek üzerinden Köfteci Yusuf Maltepe şubesinden toplam 4 adet ekmek arası ürün siparişi verdim. Sipariş notunda özellikle sebze, yeşillik vb. İstemediğimi açıkça belirttiğim halde tüm ürünler yanlış şekilde, notuma aykırı hazırlanmış olarak teslim edildi. Bu sipariş için toplam 1.360 TL ödedim ve sipariş numaram 11282437000’dir.

Ürünler yanlış geldiği için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Dört üründen yalnızca ikisinin iadesi onaylandı, diğer iki ürün için iade talebim reddedildi. Reddedilen ürünlerle ilgili olarak tam 6 kez talep açmama rağmen sorun bir türlü çözülemedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “sistemsel/prosedürel nedenlerle iade edilemediğini, ekstra yapabilecekleri bir şey olmadığını” söyleyerek son derece yetersiz bir açıklamayla konuyu kapatmaya çalıştılar. Hem restoranın sipariş notunu dikkate almaması hem de Trendyol’un açıkça yanlış gönderilen ürünler için dahi iade sürecini işletmemesi beni mağdur etti.

Ayrıca görüştüğüm temsilciler, ürünün yanlış geldiğini kabul etmelerine rağmen iade sürecini “finans birimi inceliyor, onlar uygun görürse iade yapılıyor, iade yapmak gibi bir zorunluluğumuz yok” şeklinde ifadelerle açıklayarak hem kurumsallıktan uzak hem de çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Bu tavır, müşteriyi önemsemeyen ve yetkin olmayan bir ekip ile çalışıldığını açıkça göstermektedir.

Yanlış gönderilen ve iadesi haksız yere reddedilen ürünlerimin bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulama nedeniyle yasal yollara başvuracağımı ve tüm süreç kayıtlarıyla birlikte ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.