İptal Edilemeyen Uber Eats Siparişinde 310 TL Ücret Çekildi

Bugün 22.17’de Uber Eats üzerinden Ankara Altındağ Örnek Mahallesi, Faik Suat Caddesi Yıldız Blok adresime bir restoran siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 30 saniye sonra iptal etmem gerekti ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Uygulamada yalnızca “restoranı ara” seçeneği görünüyor, canlı asistan ya da net bir iptal butonu bulunmuyor. Restoranı aradığımda ise çalışan, iptal için müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri temsilcisini aradığımda bu kez de mutlaka hesaba kayıtlı telefon numarası ile aramam gerektiği uyarısı çıktı. Zaten hesabımda kayıtlı olan kendi numaramı kullanmama rağmen sistem kabul etmedi ve çağrı bağlanmadı. Sonrasında tekrar restoranı aramak istediğimde de yine aynı şekilde hesaptaki numarayla aramam gerektiğini söyleyip aramayı gerçekleştirmedi ve böylece hiçbir kanaldan iptal imkanı bulamadım.

Bu sırada siparişim “hazırlanıyor” aşamasına geçti ve iptal edemediğim için 310 TL tutarındaki ücret kartımdan ubertrendyolgo açıklamasıyla çekildi, ardından da sipariş yola çıktı. Uygulamadaki iptal süreci ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım bu aksaklık nedeniyle hem zaman kaybettim hem de talep etmediğim, iptal etmek istediğim bir sipariş için ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Siparişimin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 310 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki iptal ve müşteri temsilcisine ulaşma süreçlerinin kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.