Yanlış Ürün Siparişi İptal Edilemedi Ve Restorana Ulaşılamadı

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:13’te Trendyol Yemek (Uber Eats) üzerinden bir restorandan yanlışlıkla köfte ekmek siparişi verdim. Aslında Arnavut ciğeri siparişi vermek isterken uygulama üzerinde yanlış ürünü seçtiğimi siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra fark ettim.

Hemen uygulama üzerinden siparişi iptal etmek istedim ancak sistem beni restorana yönlendirmesine rağmen defalarca denediğim halde “restorana ulaşılamıyor” uyarısı aldım. Bu nedenle siparişi zamanında iptal edemedim ya da ürün değişikliği talep edemedim. Google üzerinden restoranın telefon numarasına ulaşamayınca, daha önceki siparişlerden kalan poşetteki kartvizitten numarayı bularak restorana ulaşabildim ancak o zamana kadar yemek hazırlanmıştı. Restoran yetkilisi, siparişin hazırlandığını ve artık iptal edemeyeceklerini belirtti.

Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm İ*** Hanım, siparişin kurye sürecine geçtiğini söyleyerek herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade etti. Buradaki mağduriyetin sebebinin benim geç kalmam değil, uygulamanın restoranla iletişim kurulamayan sistemi olduğunu açıkça görüyorum. Uygulama üzerinden restorana ulaşabilseydim veya iletişim bilgilerine erişebilseydim, sipariş hazırlanırken iptal ya da değişiklik talebimi iletebilirdim.

Sonuç olarak istemediğim bir ürünü teslim almak ve ücretini ödemek zorunda kaldım. 11404358336 numaralı siparişe ilişkin, tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için uygulama ve restoran iletişim altyapısında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili bilgilere ihtiyaç halinde kayıtlı e-posta adresim üzerinden de bana ulaşılabilir: m**************@hotmail.com.