Sık Sipariş İptalleri Ve Otomatik Yanıtlarla Güven Sorunu

Trendyol Yemek üzerinden dün akşam yaklaşık 454 TL’lik, bugün ise 520 TL’lik olmak üzere iki farklı restorandan sipariş verdim. Her iki siparişim de “ürün yok” gerekçesiyle iptal edildi. Ödemelerim iade edildi ancak yaşadığım asıl sorun, bu iptallerin artık sık sık tekrarlanmaya başlaması ve sürecin yalnızca otomatik yanıt sistemiyle geçiştirilmesi.

Uber Eats entegrasyonundan sonra mı bilmiyorum ama son dönemde bu tür iptaller artmış durumda ve bu durum hizmetin güvenilirliğini zedeliyor. Hiç kimsenin beni arayıp detaylı bir açıklama yapmaması, konunun ciddiye alınmadığını düşündürüyor. Müşteri hizmetlerine özellikle bu nedenle yazmadım, bir çözüm sunulacağına dair inancım kalmadığı için bu şikayeti buradan iletmek istedim.

Trendyol Yemek’in sipariş iptallerini gerçekten inceleyen, restoran stok takibini daha sıkı yapan ve müşteriyi bilgilendirmeyi ciddiye alan bir sistem kurmasını, bu yaşananların da dikkate alınarak süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.