to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin 792 TL Ücreti İade Edilmedi
7 Temmuz 2026 tarihinde saat 23:05’te Trendyol GO uygulaması üzerinden Uber Eats altyapısını kullanarak “Lezzet Konağı (Yenimahalle)” isimli restorandan #11392769803 numaralı ve 792 TL tutarındaki yemek siparişini verdim. Siparişi verdikten sonra gelişen çok acil bir durum nedeniyle, en fazla 5 dakika içinde siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
Bu kadar kısa sürede siparişin hazırlanması, kuryeye verilmesi ya da yola çıkması mümkün olmadığı halde, sistem siparişi “restoran onayı olmaksızın iptal edildi” şeklinde gösterdi ve 792 TL tutarındaki ücretin iadesini reddetti. Almadığım ve hazırlanmasına dahi fırsat olmayan bir hizmetin bedelinin benden tahsil edilmesi hem haksız hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.
Durumu açıklamak ve çözüm bulmak için canlı yardım üzerinden müşteri temsilcisine bağlandığımda da hiçbir şekilde destek alamadım. Temsilci, tamamen ezberlenmiş prosedür cümlelerini tekrar ederek iade talebi oluşturulamayacağını söyledi. Sorunu restoranla doğrudan konuşarak çözmek amacıyla restoranın telefon numarasını talep ettiğimde ise, numarayı paylaşamayacaklarını belirterek bu yolu da kapattılar.
Bir günde dahi zor kazanılan paranın, alınmayan bir hizmet karşılığında Trendyol GO / Uber Eats sisteminde tutulmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve haksız yere tahsil edilen 792 TL’lik tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüm ekran görüntüleri ve sipariş detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapacağımı bildiririm.
