Hesap Kapatma İptali Sonrası Şifre Sıfırlama Ve Canlı Destek Yokluğu

Trendyol mobil uygulaması üzerinden hesabımla ilgili ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. 16 Haziran 2026 tarihinden bu yana, müşteri hizmetleri menüsünde sadece kısıtlı tuşlama seçenekleri sunuluyor ve menüde yer almayan bir sorun için canlı bir çalışanla konuşma imkanı bulunmuyor. Özellikle hesap erişimi ve hesap kapatma talebinin iptali gibi kritik konularda hiçbir gerçek yetkiliye ulaşamıyorum.

Güvenlik nedeniyle ani bir kararla hesap kapatma talebinde bulunmuştum; ancak kısa süre sonra bu kararımdan vazgeçtim. Trendyol’dan da 15 gün içinde kapatma talebinden vazgeçebileceğimi dair bir mesaj gelmişti. Buna rağmen, talebi iptal etmek için hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda sistem kayıtlı e-posta adresimi ve şifremi kabul etmiyor. “Şifremi değiştir” seçeneğine bastığımda, şifre sıfırlama linkinin e-posta adresime gönderildiği yazıyor fakat e-posta kutuma hiçbir şekilde böyle bir mail ulaşmıyor.

Bu süreçte telefon numarası, e-posta ve uygulama içi destek dahil tüm kanallardan Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak gerçek bir muhatap bulamıyor, sorunumu kimseye anlatamıyorum. Kayıtlı telefon numaram ve eski sipariş numaralarım mevcut olmasına rağmen, hesabımın bana ait olduğunu kanıtlayabileceğim hiçbir kanala erişememek, kullanıcı olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Trendyol’dan temel beklentim, sipariş numaralarım ve kayıtlı telefon numaram gibi bilgilerim kullanılarak kimlik doğrulamamın sağlanması ve hesabıma tekrar erişimimin açılmasıdır. Ayrıca, böyle kritik durumlarda müşterilerin mutlaka bir çalışanla görüşebileceği, gerçekten çözüm üretebilen bir destek kanalının oluşturulmasını talep ediyorum.