Hesabım Açıklama Almadan Kapatıldı Ve Siparişim Bildirimsiz İptal Edildi

Uzun zamandır Trendyol Yemek üzerinden ortalama iki günde bir düzenli olarak yemek siparişi veren bir kullanıcıyım. Ancak bugün akşam saat 22.00 civarında verdiğim yemek siparişi, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden iptal edildi. Siparişimin durumunu öğrenmek için uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise, sisteme hiç bağlanamadan otomatik olarak 0212 365 34 00 numaralı telefona yönlendirildim.

Bu numaradan müşteri temsilcisine bağlandığımda, hesabımın kapatıldığını öğrendim. Nedenini sorduğumda, temsilci bana sadece genel ve muğlak bazı sebepler saydı; sipariş iptali, kupon kullanımı veya hesabın birden fazla kişi tarafından kullanılması gibi ihtimallerden bahsetti, ancak bunlardan hangisinin benim hesabıma uygulandığına dair net bir açıklama yapmadı. Bahsettiği gerekçelerin hiçbirinin benim için geçerli olmadığını, ilgili siparişin de mağaza tarafından iptal edildiğini ve bana bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen telefondaki yetkili, sadece bu kadarını bildiğini, daha fazla bilgi veremeyeceğini söyledi.

Kendisine, konuyu detaylıca inceleyebilecek üst birim ya da daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi ilettiğimde ise böyle bir birim olmadığını, sadece şikayet oluşturabileceğimi söyledi. Herhangi somut bir gerekçe sunulmadan, üst birim ile görüştürülmeden ve açık bir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatılması; üstelik bunu da yarım ağız bir açıklama ile geçiştirmeleri, hem müşteri olarak beni son derece mağdur etmiş hem de kendimi değersiz ve aşağılanmış hissetmeme neden olmuştur.

Bu nedenle, Trendyol Yemek hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hesabımın haksız yere kapatıldıysa yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonuç bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum.