Haksız İade ve Satıcı Mağduriyeti: Trendyol GO'da Adil Olmayan Süreç

Trendyol GO üzerinde satıcı olarak hizmet veren bir restoran işletmecisiyim ve 435 TL tutarındaki 19 Kasım 2025 tarihli siparişte tamamen haksız bir iade süreci ile karşı karşıya kaldım. Müşteri bizden 1,5 porsiyon ürün siparişi verdi, ürün kendisine eksiksiz ve 1,5 porsiyon olarak teslim edildi. Ürün teslim edildikten sonra, paketin içindeki ürün miktarının tam olarak 1,5 porsiyon olduğunu gösteren görsel kanıtlar da bulunmasına rağmen, müşteri ürünü açar açmaz, teslimattan itibaren bir dakika bile geçmeden iade talebinde bulundu ve bu durum müşterinin art niyetli olduğunu açıkça ortaya koydu.

Bunun üzerine Trendyol GO çağrı merkezi ile görüşerek, müşteriden ürünü adresten teslim alıp iadeyi bu şekilde onaylayabileceğimizi iletmelerini talep ettim. Ancak müşteri ürünü tükettiğini, bu nedenle iade edemeyeceğini açıkça belirtti. Biz de bu beyan üzerine iade talebine üç kez ret verdik. Müşteri kendi kanalında da ürünü tükettiğini, aslında iade edemeyeceğini söyleyerek açıkça haksız olduğunu ve art niyetli davrandığını itiraf etmesine rağmen, Trendyol GO tarafı her defasında müşteriyi haklı buldu.

Sonuç olarak sipariş tutarı tamamen müşteriye iade edildi, tarafımıza hiçbir ödeme yapılmadı ve buna ek olarak bu siparişin komisyonunu da Trendyol’a ödemiş olduk. Yani hem ürünümüz gitti, hem bedelini alamadık, hem de komisyon ödedik. Üstelik benzer şekilde haksız ve kötü niyetli iadelerle yaklaşık 6–7 defadır karşılaşıyorum ve bu durumun müşterileri açıkça suistimale ve haksız kazanca teşvik ettiğini, Trendyol GO’nun da bu işleyişe zemin hazırladığını düşünüyorum. Yaşanan bu süreçte Trendyol’un yalnızca komisyonunu almış olmak için müşterinin açıkça hatalı ve kötü niyetli olmasına rağmen onu haklı çıkaran bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Trendyol GO destek hattı ile üç kez görüştük, her seferinde yalnızca talep oluşturmakla yetinip konuyu geçiştirdiler, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşterinin ürünü tükettiğini açıkça beyan ettiği ve siparişin eksiksiz olduğunu gösteren görsel kanıtlara rağmen, satıcı restoranın bu şekilde zarara uğratılmasını adil bulmuyorum. Bu siparişle ilgili olarak sipariş tutarının ve kesilen komisyonun tarafıma ödenmesini ve açıkça kötü niyetli davranan müşteri hesabı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Şikayetimin çözümsüz bırakılması halinde, konuyu CİMER de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

İlgili işletme: 1973 kebap ve pide salonu (kül ve köz), cari ıd: 6664442, restoran ıd: 385515, sipariş numarası ise 10709429210’dur.