Trendyol GO’da Adreste Yok Deyerek İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Talebi

Trendyol GO üzerinden bugün saat 13:00 civarında bir yemek siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünüyordu. Sipariş sürecinde 13:58’de Trendyol tarafından telefonla arandım, o an meşgul olduğum için açamadım. Saat 14:04’te aynı numarayı geri aradım ve çağrı merkeziyle yaklaşık 6 dakika süren bir görüşme yaptık.

Görüşme devam ederken siparişim, kurye tarafından “adreste yok” denilerek iptal edildi. Oysa ben tüm bu süre boyunca adresteydim, konumum ve adresim uygulamada açıkça belliydi. Yaklaşık 30 gündür aynı adrese gelen kuryeler hiçbir sorun yaşamazken, bugün gelen kuryenin adresi bulamaması ve buna rağmen kapıya hiç gelmeden iptal notu düşmesi son derece garip ve kabul edilemez. Herhangi bir kapı zili çalma ya da arama almadım, adrese kesinlikle gelinmediği halde sistem üzerinden adreste yok denilerek iptal kaydı oluşturulmuş.

Sipariş numaram #117*****256 olup, bu siparişe ait ücret tarafıma iade edilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu durumda para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Yemek, uygulamada 20–30 dakika yazmasına rağmen yaklaşık 1 saate yakın beklediğim halde adrese gelmeden iptal edildi, aç bırakıldım ve üzerine bir de ödediğim ücret iade edilmedi. Burada restoranın herhangi bir kusuru olmadığını, problemin tamamen Trendyol GO ve kurye sürecinden kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim.

Adrese hiç gelinmeden “adreste yok” denilerek iptal edilen bu siparişin ücretinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.