Haksız İade Talepleri Restoranı Zor Duruma Sokuyor

Uber Eats ve Trendyol GO üzerinden yemek satışı yapan bir restoran işletmecisiyim. 15.09.2026 tarihinde verilen, 11604252199 numaralı siparişte müşteri, eklediği fiş fotoğrafında da görüldüğü üzere 249 TL ödeme yapmış olmasına rağmen sistem üzerinden iade talebi oluşturmuş ve bu talep sonucunda müşteriye 349 TL iade edilmiştir. Trendyol GO bu farkı kendi karşıladığını belirtmiş olsa da, benim için asıl sorun parasal kısım değil, bu süreçle müşterilerin bedava yemek yemeye adeta alıştırılıyor olmasıdır.

Müşterinin sisteme yüklediği fiş görselinde açıklama kısmında yalnızca "ketçap ve mayonez olmasın" şeklinde bir not yer almaktadır; cheddar istemediğine dair hiçbir ifade bulunmamaktadır. Buna rağmen müşteri, cheddar üzerinden bir iade gerekçesi üretmiş, yani aslında kendi paylaştığı fişle kendi beyanının aksini kanıtlamış durumdadır. Buna karşın bu çelişki dikkate alınmadan, talep detaylı bir incelemeye tabi tutulmadan ve restoranın görüşü alınmadan iade süreci işletilmiştir.

İade statüsünde “tgo kusurlu” ifadesiyle, hiçbir şekilde işletmenin beyanı ve savunması dikkate alınmadan karar verildiğini görmek, hem emeğimi değersizleştirmekte hem de müşterileri kötü niyetli kullanıma teşvik etmektedir. Gerçeği tam olarak yansıtmayan, abartılı ya da kendi belgesiyle bile çelişen beyanlarla iade talebi oluşturulduğunda bile sistemin otomatik olarak müşteriden yana işlem yapması, dürüst çalışan işletmeler açısından son derece yıpratıcıdır.

Benim bu olayda maddi bir talebim bulunmamaktadır. İade edilen tutarın bana ödenmesi veya zararımın karşılanmasından ziyade, bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. Bu sistem bu şekilde devam ederse, herkesin kolayca gerçek dışı bahanelerle iade alıp bedava yemek yiyebildiği bir düzen oluşacak; bu da dürüst çalışan işletmeleri mağdur edecektir. Bu mantıkla hareket edilirse, ben de çevremdeki insanlara ve sosyal medyada "Trendyol GO üzerinden sipariş verin, nasıl olsa koşulsuz iade alıp bedavaya getirirsiniz" demek zorunda kalırım ki, bu hem etik değil hem de sürdürülebilir bir model değildir.

Uber Eats ve Trendyol GO’dan talebim, iade süreçlerinde restoranların da mutlaka sürece dahil edilmesi, tek taraflı müşteri beyanlarıyla otomatik iade yapılmaması ve kötüye kullanımın önüne geçecek daha adil, kontrollü bir sistem kurulmasıdır. Gerçekten mağdur olan müşterilerin hakları korunurken, haksız iade ve suistimallere izin vermeyen bir yapının acilen devreye alınmasını istiyorum.