to read complaints and reviews, or file yours.Eksik İade Ve Canlı Destek Sorunu
16 Ağustos 2026 saat 20:04 civarında Trendyol GO üzerinden Uber Eats aracılığıyla bir restorandan sipariş verdim. Sipariş çok kötü geldi, bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Toplamda 950 TL ödememe rağmen kartıma yalnızca 807,60 TL iade edildi.
Dün siparişin bu şekilde eksik iade edildiğini fark eder etmez hemen işlem başlattım ve önce o iade geldi. Az önce sadece 807 TL geldiğini görünce bu kez asistandan müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım, uzun süre uğraşmama rağmen bağlanamadım. Canlı desteğe bağlanamadığım için mecburen tekrar iade işlemi başlatmak zorunda kaldım ve bu kez kalan tutar doğrudan iade edildi. Eğer ben bu işin peşine düşmesem, sanki sadece 807 TL ödemişim gibi eksik iade ile kalacaktım.
Ayrıca asistan sistemi nedeniyle müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, canlı desteğe bağlanılamıyor. İlk başta tüm tutarı iade etmeyerek müşteriyi gereksiz yere uğraştıran bir süreç işletiliyor. Trendyol’un ve restoranın hatası ve sorumsuzluğu yüzünden tüm bu takip ve uğraş müşteriye bırakılıyor. İade süreçlerinin baştan itibaren şeffaf ve tam şekilde yapılmasını, benzer durumlarda müşterinin bu kadar uğraştırılmamasını ve asistan/müşteri temsilcisi sisteminin iyileştirilmesini talep ediyorum.
