Trendyol Yemek Müşteri Fişi Yüklemediği Gerekçesiyle İade Talep Ederek Restorana Zarar Verdi

Trendyol Yemek’te restoran işletmecisiyim. 13.02.2026 tarihinde bir müşteri 920 TL tutarında sipariş verdi, ürünlerini teslim aldığını ve yediğini biliyoruz. Bu siparişten sonra herhangi bir sorun veya şikayet tarafımıza iletilmedi.

Müşteri, üzerinden zaman geçtikten sonra 16.02.2026 tarihinde, fişi sisteme yüklemediğimiz gerekçesiyle iade talebi açmış. Oysa fiş kesmemek ayrı, kesilen fişi sisteme yüklememek ayrı bir konudur. Biz fişimizi kesiyoruz, sisteme yükleme süreci ise oldukça zahmetli ve yoğunluk içinde çoğu işletmenin yetişmekte zorlandığı bir meşgaledir. Fiş kesmemizin yeterli olduğunu düşünüyoruz.

Ürün tamamen tüketildikten sonra, sadece fişin sisteme yüklenmemesini bahane ederek iade açılması bize göre iyi niyetli bir durum değildir ve planlı bir şekilde yapılmış bir haksızlık girişimi gibi görünmektedir. Müşterinin bu açığı bildiğini ve bunu kendi kötü emelleri için kullandığını düşünüyoruz.

Trendyol destek ile yaptığımız görüşmede, tüm açıklamalarımıza rağmen müşteriyi haklı bulduklarını öğrendik. Bu süreçte hem sipariş tutarı müşteriye iade edildi hem de bizden komisyon kesildi. Yani biz hiçbir hatamız olmadığı halde hem ürün bedelinden hem de komisyon tutarından zarar ettik.

Müşterinin ürünü tüketmesinden günler sonra, sadece fiş yüklenmediği gerekçesiyle iade alınıp bizi zarara uğratmasını kabul etmiyorum. Trendyol Yemek’in bu gibi kötü niyetli kişilere prim vermemesi, süreçlerde restoranlarını biraz daha koruyup desteklemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu siparişe ait kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, müşterinin bu davranışının değerlendirilmesini ve kesilen komisyonla birlikte 920 TL’lik sipariş bedelinin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.