Trendyol GO Yemek'te Haksız İadeler Ve Bot Yanıltması

Trendyol GO Yemek üzerinden hizmet veren bir restoran işletmecisiyim. Sektöre yeni başlamış olmama rağmen çok kısa sürede tamamen haksız olduğunu düşündüğüm iadelerle karşılaştım ve sistemin işleyişi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

31.12.2025 tarihli, 10958507812 numaralı siparişte müşterinin istemiş olduğu ürünler eksiksiz ve doğru şekilde hazırlanıp teslim edildi. Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra sistem üzerinden “sipariş benim değil” diyerek iade talebi oluşturdu. Buna rağmen aynı müşteri hem ürün fişini hem de teslim aldığı ürünün fotoğrafını sisteme yüklüyor ve fotoğraftaki ürün ile fişte yazan, yani sipariş ettiği ürün birebir aynı olmasına rağmen Trendyol Yemek iade birimi bu iadeyi onaylıyor.

Bugün yaşadığım ikinci olayda ise müşteri kahvaltı tabağı siparişi verdi. Seçimlerine uygun şekilde kahvaltı tabağını hazırlayıp gönderdim ve teslim edildi. Ardından müşteri “seçtiğim ürünler tabakta yok, eksik geldi” diyerek iade talebi açtı. Bu kez herhangi bir ürün görseli bile yüklemeden, sadece “eksik geldi” demesi iadeye yetmiş görünüyor. İtiraz etmeme rağmen yine Trendyol Yemek iade birimi satıcıyı kusurlu bularak iadeyi kabul etti ve ücretleri tarafımdan kesti.

Her iki sipariş için de sistemde yalnızca yapay zeka bot tarafından verilen, kalıp şeklinde cevaplar alıyorum. Oluşturduğum destek taleplerinde detaylı açıklama yapmama rağmen aynı bot cevabıyla itirazlarım reddedildi, iadeler onaylandı, kesilen tutarlar tarafımdan tahsil edildi ve restoran puanım haksız yere düşürüldü. Bu durum, kötü niyetli veya suistimal eden müşterilerin cesaretlendirildiği ve satıcının adeta yalnız bırakıldığı bir ortam yaratıyor.

Ben Trendyol GO Yemek’ten, söz konusu haksız iadelerin iptal edilmesini, kesilen ücretlerin restoran hesabıma iade edilmesini ve bu iadeler nedeniyle düşürülen puanımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade süreçlerinin yalnızca bir bot ile değil, gerekli durumlarda gerçek bir yetkili tarafından incelenmesini ve haksız iadelere karşı satıcıyı da koruyan adil bir sistem kurulmasını istiyorum. Bu haklı olduğumu düşündüğüm durumla ilgili gerek CİMER nezdinde gerekse yasal yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı, süreç bu şekilde devam ederse hem ilgili müşteriler hem de Trendyol GO Yemek firmasıyla hukuki süreç başlatmayı değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.