Trendyol GO’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Trendyol GO üzerinden Uber Eats aracılığıyla Burger King Kocaeli Gebze şubesinden 25 Haziran 2026 saat 11:44’te sipariş verdim. Sipariş numaram 11355630226, siparişimde Double King Chicken menü, tırtıklı patates ve kola bulunuyordu. Double King Chicken menü normalde tek hamburger içinde iki tavuk köfteyle gelirken, bana gelen ürün junior boy tek King Chicken hamburger şeklindeydi ve ürünle sipariş arasında bariz bir fark vardı.

Durumu fark eder etmez canlı desteğe ürünün fotoğrafını ilettim ve ücret iadesi talep ettim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi iade talebimi aldığını, siparişi “istediğiniz gibi değerlendirebilirsiniz” diyerek imha etmem yönünde bir ifade kullandı. Buna rağmen iade talebim daha sonra reddedildi. Benim üründen köfte çıkararak sistemi aldatmaya çalıştığım ima ediliyorsa, ekmeğin junior boyuta küçülmesini de benim yapmış olmam mümkün değil; ortada açık bir ürün hatası ve yanlış gönderim bulunuyor.

Sonrasında iki farklı müşteri temsilcisiyle daha görüştüm; özellikle son görüştüğüm temsilcinin tavrı son derece saygısız ve ilgisizdi. Şikayetimi kanıtlamak için canlı desteğe ilettiğim görüntüleri geri talep etmeme rağmen bunlar da bana gönderilmedi, bu yüzden kendi kanıtlarıma dahi erişemiyorum.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de açık kanıtlara rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Yanlış gönderilen bu sipariş için ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını, canlı destek ve müşteri temsilcilerinin süreçteki tutum ve yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.