Nakit İade İstediğimde Kuponla Zorlandı Ve Eksik Ürünler Gönderilmedi

Trendyol GO üzerinden 30.06.2026 tarihinde vermiş olduğum yemek siparişimde bazı ürünler eksik teslim edildi. Siparişi kapıda nakit olarak ödedim. Eksik gelen ürünler için para iadesi talep ettiğimde, ödediğim 300 TL’nin nakit olarak ya da ödeme yöntemime uygun şekilde iade edilmesini, kupon istemediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen Trendyol GO müşteri hizmetleri, kendi şirket politikalarında nakit ödemelerde para iadesinin yalnızca kupon olarak yapıldığını söyleyerek, 300 TL’yi zorla Trendyol hesabıma kupon olarak tanımladı. Eksik gelen ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ettiğimde ise bu talebimi de kabul etmediler. Ben kupon istemediğimi, paramın bana ödediğim şekilde iade edilmesini talep etmeme rağmen bu işlem ısrarla kuponla yapıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satıcı veya sağlayıcının ürün bedelini tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak tek seferde ve tamamen iade etmesi gerektiği, ayrıca iade sırasında tüketiciye hiçbir masraf veya ek yükümlülük getirilemeyeceği açıkça düzenlenmiştir. Ayrıca Tüketici Kanunu’nun 5. Maddesi uyarınca, tüketici aleyhine dengesizlik yaratan ve tüketicinin haklarını kısıtlayan hükümler haksız şart niteliğindedir. Trendyol’un bu uygulamasıyla, kendi paramı kendi platformunda kupon yoluyla zorla harcamaya zorlandığımı düşünüyorum.

Bu nedenlerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvuru numaram 2026/0623.4813’tür. Tüketici Hakem Heyeti’nin vereceği karara uyulmaması halinde maddi ve manevi tazminat davası açmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim. Paramın, ödediğim ödeme şekline uygun şekilde ve hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.