Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Reddine Karşı Mağduriyet

20/09/2026 tarihinde saat 20:21 civarında Trendyol GO üzerinden market siparişi verdim. Siparişimde Pro Safe Bel Bantlı Hasta Bezi sipariş etmeme rağmen bana Pro Safe XL Külot Hasta Bezi gönderildi, yani siparişim yanlış ürünle teslim edildi.

Uygulama üzerinden durumu iletip destek talebi açtım ve ürün için iade süreci başlatıldı. Kurye ürünü benden alarak iade için teslim aldı. Buna rağmen ilk iade talebim sistem tarafından reddedildi ve tarafıma herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadı. Daha sonra yeni bir iade talebi oluşturuldu ancak şu anda ne ürün elimde ne de hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı; para benden çekilmiş durumda ve ortada hiçbir ürün yok.

Bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Trendyol GO’nun iade sürecimi acilen detaylı şekilde inceleyerek ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.