Yanlış Teslim Edilen Sipariş Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

04.11.2026 tarihinde, saat 10.27 civarında İstanbul Caddebostan adresime A101 Kapıda üzerinden verdiğim market siparişi için teslimat sorunu yaşadım. Uygulamada siparişim teslim edilmiş görünüyor; ancak bana kendi siparişim değil, H**** isimli başka bir kişiye ait olduğu görülen bambaşka bir sipariş bırakıldı. Bana teslim edilen poşetlerin içinde kuşbaşı et, çamaşır sodası, patates gibi ürünler varken, benim siparişimde kedi kumu, yaban mersini, avokado, limon, mandalina gibi ürünler bulunuyordu.

Uygulamada kendi siparişim “teslim edildi” göründüğü için hem yanlış ürünler evimde duruyor, hem de ücretini ödediğim kendi ürünlerime ulaşamıyorum. Siparişler karıştığı için bana ait olmayan ürünleri ne yapmam gerektiğini bilemiyorum; iade ya da teslim alma yönünde kimseyle iletişim kurulmadı.

Uygulamanızdaki yapay zeka asistanı üzerinden sorunu anlatmaya çalıştığımda sistem sorunu anlayamıyor ve aynı döngüde takılı kalıyor. Canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; müşteri hizmetleri tarafında da yine yapay zeka ile muhatap oluyorum ve süreç ilerlemiyor. Siparişler karışmış olmasına rağmen, ne yanlış bırakılan ürünler için ne de gelmemiş olan kendi siparişim için kimse benimle iletişime geçmedi.

Yanlış bırakılan ürünlerin hızlıca adresimden alınmasını, benim siparişimdeki ürünlerin eksiksiz olarak en kısa sürede teslim edilmesini ya da ürünlerim temin edilemiyorsa ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için canlı destek veya ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalının da acilen sağlanmasını rica ediyorum.