Teslim Edilmemiş 1.995 TL Ürünlerin Yanlış Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Reddi

15.09.2026 tarihinde Trendyol GO Uber Eats uygulamasındaki market siparişi bölümünden A101 Kapıda üzerinden toplam 3.747 TL tutarında sipariş verdim. 11606277026 numaralı bu siparişimde ürün sayısı fazla olduğu için siparişimin birden fazla kurye ile teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. 9703502924 teslimat numarası kapsamında iki farklı kurye evime gelerek siparişimin bir kısmını teslim etti ve bir kurye daha geleceği söylendi. Ancak üçüncü kurye adresime hiç gelmediği halde ürünleri sistemde “teslim edildi” olarak işaretledi.

Bunun üzerine uygulama üzerinden asistana bağlanarak eksik gelen ürünlerimi tek tek seçip iade talebi oluşturdum, fakat aynı üyelikte birden fazla iade talebi oluşturduğum gerekçesiyle talebim reddedildi. Sonrasında tekrar asistana bağlanıp canlı destek üzerinden talep açılmasını istedim ve ürünlerimin bir kısmının geldiğini özellikle belirtmeme rağmen, tüm ürünler için toplu iade talebi oluşturuldu. Bu talep de, iade talebine uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildi.

Ardından kendim yeniden talep oluşturdum, yalnızca seçtiğim eksik ürünler için iade istediğimi canlı desteğe yazdım. Buna rağmen süreçle ilgili kayıt alındığı ve bilgilendirme yapılacağı söylendi. Görüşmeyi sonlandırıp kontrol ettiğimde ise benim seçtiğim eksik ürünlerin yanı sıra tüm diğer ürünler için de iade talebi gönderildiğini gördüm. Yani süreç, defalarca kez yanlış ve bilgim dışında ilerletildi.

Tüm bu karışıklıkla birlikte, toplamda 1.995 TL tutarındaki ürünler bana hiç teslim edilmediği halde iade taleplerim sürekli reddediliyor. Sipariş fişi bana ulaştırılmadı, büyük ihtimalle gelmeyen son kurye ile gelen poşetlerde olacağını düşünüyorum. Elime ulaşan ürünlerin fotoğraflarını ve sipariş detaylarımı ekledim, ancak gelen ürünleri “nasıl olsa siparişim tamamlanacak” düşüncesiyle paketlerinden çıkardığım için hepsi ambalajlı halde değil.

16.09.2026 tarihinde saat 09.00 civarında canlı destek ile, 09.20 civarında ise telefonla Trendyol iletişim merkeziyle görüştüm. Telefonda da canlı destekte olduğu gibi yalnızca “talebiniz alındı, süreçle ilgili bilgi verilecektir” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı.

İstanbul Güngören Haznedar Mahallesi’indeki adresime verilmiş olan bu siparişimle ilgili olarak, hiçbir şekilde teslim almadığım ve toplam 1.995 TL tutarındaki eksik ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üyeliğimde kayıtlı adım soyadım Gül Kul, telefon numaram 0555********32’dir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve yanlış işleyen iade sürecinin incelenmesini rica ediyorum.