Yanlış Renk Saç Boyası İçin İade Reddine Karşı 380 TL Geri Ödeme Talebi

04.11.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Grosper Seyhanlar Market’ten yaklaşık 380 TL tutarında Palette marka saç boyası siparişi verdim. Ancak siparişim hatalı hazırlanarak saç boyasının rengi yanlış gönderildi. Bunun üzerine ürünle ilgili olarak uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve Trendyol GO kuryesi aynı gün saat 11.00 sularında adresime gelerek iade edeceğim ürünleri benden fiziki olarak teslim aldı.

Kurye ürünleri aldıktan kısa süre sonra sistemde iade talebimin “İade Reddedildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kuryenin ürünü aldığını, ürünün zaten yanlış renk gönderildiğini ve şu an elimde ürün bulunmadığını özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi inceleme talebi oluşturdu ancak iade talebim haksız bir şekilde iki kez reddedildi, şu an üçüncü iade talebim de sistemde bekliyor.

Sonuç olarak hem yanlış renk gönderilen ürünlerim Trendyol GO kuryesi tarafından alındı hem de kartıma hiçbir ücret iadesi yansıtılmadı. Kamera kayıtları incelendiğinde kuryenin kapıma gelerek ürünleri benden teslim aldığı açıkça görülebilir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, Trendyol’un bu kurye kaynaklı hatayı ve yanlış ürün gönderimini acilen tespit edip düzeltmesini ve iadesi reddedilen siparişim için yaklaşık 380 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.