Teslim Edilmeyen Siparişin İptal Edilmesi Ve İade Reddi

15.08.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Carrefour SA marketten kartla ödemesini yaptığım bir market siparişi oluşturdum. Siparişin 14.00–16.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekirken saat 20.00 olduğunda hâlâ elime ulaşmamıştı. Kuryenin Trendyol GO kuryesi değil, market kuryesi olduğu söylendiği için Trendyol tarafı bana yardımcı olmadı.

Bunun üzerine Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin durumunu sorduğumda bana siparişin iptal edildiği bilgisi verildi. Ardından Trendyol GO canlı desteğe bağlanarak Carrefour SA’nın siparişin iptal edildiğini söylediğini ilettim. Trendyol GO tarafında ise sistemde siparişi teslim almışım gibi gözüktüğü, bu nedenle iade talebi açılacağı söylendi ve talep oluşturuldu.

Görüşmede müşteri temsilcisi sorunun marketten kaynaklandığını, Trendyol açısından bir problem olmadığını belirtti. Bunun üzerine tekrar marketle görüştüm. İlk başta marketi suçlayan yetkililer bu kez bana yasal haklarıma başvurmamı, iadeyi gerçekleştirmeyeceklerini söylediler. Teslim edilmeyen siparişin fişini göndermelerini istediğimde ise sistemde hem teslim edilmemiş hem de fiş kesilmiş gibi göründüğünü ifade ettiler. Carrefour SA uygulamasındaki sipariş detay ekranında hem siparişin Trendyol GO üzerinden verildiği hem de iptal edildiği bilgisi ile iade reddi bilgisinin göründüğü ekran görüntülerini aldım.

Tüm bu görüşmelere rağmen iade koşullarını sağlamadığım gerekçesiyle iade talebim reddediliyor. Ne siparişim elime ulaştı ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Trendyol GO ve Carrefour SA’dan, teslim edilmemiş olan bu siparişe ait tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sistemlerindeki teslimat/iade süreçlerinin incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.