Trendyol GO'da Yanlış Ürün Teslimatı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

06.10.2026 tarihinde saat 18:20 civarında İstanbul Başakşehir’de Trendyol GO hızlı market üzerinden yaklaşık 841,9 TL tutarında market ürünleri siparişi verdim. Ancak bana teslim edilmesi gereken ürünler yerine bambaşka ürünler getirildi ve yanlış bir teslimat yapıldı.

Durumu fark eder etmez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Trendyol GO uygulaması üzerinden ürünlerimin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmayacağı, sadece iade talebinin alındığı ve yanlış teslim edilen ürünlerin daha sonra benden alınacağı söylendi. Yani asıl sipariş ettiğim ürünlerin gönderilmesi yönündeki talebim tamamen görmezden gelindi.

Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde kuryeye ulaşılmasını ve konunun kontrol edilmesini özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda da hiçbir adım atılamayacağını ilettiler. Yanlış teslim edilen ürünler ortada dururken, hem ürünlerime hem de ödediğim ücrete karşılık bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Trendyol GO uygulamasının bu yanlış teslimat için sorumluluk almamasından ve yaşattığı mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Siparişimdeki gerçek ürünlerin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür durumlar için daha etkili bir müşteri hizmetleri süreci oluşturulmasını talep ediyorum.