Yanlış Ürün Teslimi, İade Reddi Ve Müşteri Temsilcisinin Haksız Suçlaması

25 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden market alışverişi yaptım, sipariş numaram 11445519845. Verdiğim siparişteki ürünler yerine yanlış ürün getirildi, yanlış gelen ürünler kurye tarafından geri alındı ancak benim sipariş verdiğim ürünler hiç teslim edilmedi. Buna rağmen yaklaşık 700 TL’lik bu sipariş için iade talebim Trendyol tarafından reddedildi.

Bu durumun çözülmesi için hem uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri temsilcisi ile görüştüm. 25.07.2026 tarihinde saat 20:29’da yaptığım telefon görüşmesinde, konuyu detaylı şekilde anlatarak çözüm aradığımı, ne yapmam gerektiğini sorduğumu özellikle ifade ettim. Yanlış gelen siparişin görsellerini sisteme yükledim, gerektiğinde incelenebilmesi için bu görsellerin dikkate alınmasını rica ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisinden “yapabileceğim bir şey yok, yasal haklarınızı arayın” şeklinde bir tepki aldım ve son zamanlarda iade oranımın yüksek olduğu gerekçesiyle adeta yanıltıcı bir şekilde suçlandım. Görüşme esnasındaki tavır ve üslup da son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi; bugüne kadar hiçbir yerde böyle bir müşteri‑temsilci görüşmesi yaşamadım. Gerek Trendyol gerek Trendyol Market üzerinden yaptığım tüm alışverişler incelendiğinde, sebebini açıklayamayacağımız tek bir iade dahi bulunmadığı görülecektir.

Hem ürünlerimi alamadım hem de ödediğim tutarın iadesi yapılmadı, üzerine bir de haksız itham ve saygısız bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım. Bu nedenle firma ve müşteri temsilcisi tarafından haksız yere yanıltıcı bir şekilde suçlandığımı düşünüyorum ve konu hakkında yasal haklarıma başvuracağımı, binadaki kamera görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, teslim edilmeyen ve sonrasında da iadesi yapılmayan bu siparişim için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin incelenmesini, tarafıma yöneltilen haksız ithamlar ve olumsuz tutumla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve hesabımdaki bu hatalı işlemin düzeltilmesini talep ediyorum. Sürecin takipçisi olacağımı da özellikle belirtmek isterim.