Yanlış Teslimat Ve Reddedilen İade Talebi Nedeniyle Kartıma 345,30 TL İade Edilmedi

Trendyol GO üzerinden market alışverişi yaptım ve 345,30 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimdeki ürünler hiç teslim edilmedi, tamamen farklı ürünler getirildi. Bunun üzerine aynı gün, 14.09.2026 tarihinde hemen uygulama üzerinden talep oluşturdum ve ürünler geri alındı.

Ürünler teslim alındığı halde para iadem hâlâ yapılmadı ve sistemde iade talebimin reddedildiğini görüyorum. Ne yanlış ürün teslimatında ne de iade sürecinde benim bir hatam olmadığı halde hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım.

Bu süreçte 3 kez talep açmama rağmen müşteri hizmetleri sadece “talep açtık” demekle yetindi, somut hiçbir çözüm sunmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettiğimde ise “şikayet hakkınız sizdedir” şeklinde yanıt verip gülücük emojisi koydular. Hem mağduriyetim giderilmedi hem de bu tutum karşısında kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum.

Trendyol GO’dan, 11600887961 numaralı siparişime ait 345,30 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve iade talebimin neden reddedildiğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.