Ücret Güncellemesi Nedeniyle Fazla Kesinti Ve Etiket Sorunu

18 Mayıs akşamı Trendyol GO Uber Eats uygulaması üzerinden Onur Hipermarket’ten peynir, Çilek ve soda siparişi verdim. Siparişim geldiğinde peynir ve Çilek kutularına etiket yapıştırılmadığını fark ettim. Ayrıca fişte yazan peynir tutarının, uygulamada gördüğüm fiyatla uyuşmadığını, fişte benden daha yüksek bir ücret alındığını gördüm. Trendyol da bu farkı “ücret güncellemesi” adı altında tarafımdan tahsil etti ve fazla çekilen tutarı iade etmedi.

Bu süreçle ilgili iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürün ve fiş görsellerini defalarca, en az beş kez anlatarak göndermeme rağmen her seferinde olumsuz dönüş aldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, konu adeta anlamazlıktan gelindi.

Sipariş numaram #11248109878’dir. Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür “ücret güncellemesi” adı altındaki haksız kesintilerin açıklığa kavuşturulmasını, ayrıca etiket ve fiyatlandırma konusunun denetlenmesini talep ediyorum.