Trendyol’da Bozuk Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden 4 Ağustos 2026 tarihinde Philips dst8040/30 ütü ve yanında Türk kahve makinesi hediyesi olan bir paket satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra Türk kahve makinesini denediğimizde hiç çalışmadığını gördük, ütüyü ise hiç açmadık. Bunun üzerine kısa süre içinde Trendyol uygulamasından iade kodu oluşturup ürünü geri gönderdik.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen bugün uygulamaya girdiğimde iade talebimin reddedildiğini gördüm. Gerekçe olarak üretim kaynaklı bir problem olmadığı, kartını değiştirip ürünü tekrar gönderecekleri ve bu nedenle iadenin iptal edildiği belirtilmiş. Ben taksitini ödediğim bir ürünü şu an elimde bulundurmuyorum, sıfır aldığım ürün bozuk çıktı, buna rağmen hem iademi reddediyorlar hem de sıfır aldığım bir ürünün kartını değiştirip bana göndermeyi dayatıyorlar.

Bu durumda hem mağdur edildiğimi hem de resmen dolandırıldığımı düşünüyorum. Hakkımızı koruyacağını düşünerek Trendyol’dan alışveriş yapıyoruz ancak güvenerek aldığımız bir üründe bozuk ürün gönderilip iade de reddedilince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu sürecin çok yakın takipçisi olacağımı, gerekirse dava açarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu duruma kesinlikle göz yummayacağımı belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 11474403772’dir. İademin derhal onaylanmasını, ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.