Trendyol Ve Yurtiçi Kargo Entegrasyon Hatası İade Kodunu Süresi Dolmuş Gösterek Mağdur Etti

Trendyol mobil uygulaması üzerinden verdiğim 10503775821 teslimat numaralı siparişimi 15 Mayıs’ta teslim aldım. Yasal süre içinde iade için Yurtiçi Kargo üzerinden iade kodu oluşturdum, iade kodunun son kullanma tarihi 05.06.2026 saat 10:10 olarak görünüyordu. Ben paketi 05.06.2026 tarihinde saat 09:42’de Yurtiçi Kargo’ya teslim etmeme rağmen, sistemde geç işlenmesi nedeniyle iade talebim süresi dolmuş gibi görünerek iptal edildi ve Adana’daki satıcıya kadar giden paket tekrar bana geri gönderildi.

Yurtiçi Kargo Şerifali şubesinden D**** Bey ile görüştüğümde, paketi iade kodu süresi dolmadan teslim aldıklarını kendisi de onayladı. Buna rağmen Trendyol tarafında işlemler geç işlendiği için iade kodu süresi dolmuş sayıldı. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sorunun benden kaynaklanmadığını kabul etmelerine rağmen yeni bir iade kodu oluşturulmadı ve süreç çözüme kavuşturulmadı.

Bu süreçte hem Trendyol’un hem de Yurtiçi Kargo’nun sistem entegrasyonundaki gecikmeden kaynaklanan bir durum nedeniyle mağdur edildim ve iki firma da sorumluluğu üstlenmeyerek bana yardımcı olmadı. Ürün bedelinin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime olumlu karar çıktı.

Yurtiçi Kargo iade kodum 7250033052301193, Yurtiçi Kargo iade gönderi kodum 917087272690, Trendyol sipariş/teslimat numaralarım ise 11232502654 / 10503775821’dir. İade kodunun son tarihi 05.06.2026 10:10, paketi kargoya teslim ettiğim tarih ve saat ise 05.06.2026 09:42’dir. Tüm bu bilgiler ışığında sorunun sistemsel ve firmalar arası entegrasyon kaynaklı olduğunu, tüketici olarak yasal süre içinde üzerime düşeni yaptığımı ve mağdur edilmemem gerektiğini belirterek ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.