Çalışmayan Philips Süpürge Ve Uzayan İade Süreci

Bst Bilişim adlı satıcıdan Trendyol üzerinden Philips SpeedPro Max xc7040/01 dik süpürge satın aldım. Ürün elime geçtiğinde hiç çalışmıyordu ve şarj almıyordu. Kutu içeriğinde fatura, garanti belgesi gibi hiçbir resmi evrak yoktu. Ürünü 1 Temmuz’da sipariş ettim, 3 Temmuz civarında teslim edildi ve bozuk çıkınca ilk iş günü olan pazartesi günü kargoya vererek iade ettim.

Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık 10 gündür sadece “inceleniyor” bilgisi görünüyor, şimdi de tarafıma 8 aya kadar sürebilecek bir analiz sürecinden bahsediliyor. Satıcı bst Bilişim tarafından ne bir arama ne de herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tüm süreci sadece Trendyol hesabımdan takip etmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte Trendyol asistanıyla da görüştüm, ancak orada da sadece oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram 11372660884, teslimat kaydım 10636033938’dir. Ürünü 21.789 TL bedelle 6 taksit olarak satın aldım.

Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de iade/inceleme sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çalışmayan ve şarj almayan bu süpürge için, herhangi bir onarım ya da uzun analiz sürecine gerek kalmadan, ödediğim 21.789 TL tutarının tamamının, taksitli alışveriş koşullarıma uygun şekilde, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvuracağımı ve dava açmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.