to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ütü Masası İçin Acil İade Talebi
24 Temmuz’da Trendyol üzerinden 262427117592 numaralı ütü masası siparişini verdim. Ürün, Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilecekti ancak bugün 3 Ağustos olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kolay Gelsin’in takip ekranında gönderi durumu günlerdir “Yolda” olarak görünüyor ve tahmini teslim tarihi hâlâ 27 Temmuz şeklinde yer alıyor. Teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadı ve ürün teslim edilmedi.
Trendyol ve Kolay Gelsin tarafıyla iletişime geçmeme rağmen net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Buraya şikayet yazdıktan sonra arandım ancak bu görüşmenin de hiçbir somut sonucu olmadı, teslimat yine gerçekleşmedi. Kocaeli–Bursa arası mesafede, arandığım gün gerçekten yola çıkmış olsa çoktan teslim edilebilecek bir gönderinin hâlâ ulaştırılamaması kabul edilebilir değil.
Bu aşamadan sonra ürüne ulaşamayacağım açıkça görülüyor. Sipariş numarası 262427117592 olan bu alışverişe ait ücretin, daha fazla gecikmeden ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Temmuz’da arkadaşım Trendyol üzerinden bana yeni ev hediyesi olarak bir ütü masası siparişi verdi. O günden bu yana ürün Kolay Gelsin kargo firmasında sadece “yolda” görünüyor, gönderi takip ekranında 24–25 Temmuz tarihli birkaç hareket dışında hiçbir ilerleme yok ve herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Size yazdıktan sonra teslim edileceği söylendi fakat yine teslim edilmedi.
Bu süreçte hem Trendyol canlı destek hem de Kolay Gelsin tarafından defalarca arandım. Trendyol, siparişle ilgili sadece siparişi veren kişiye bilgi verilebileceğini söylüyor, ancak tüm mesajlar ve aramalar sürekli bana geliyor. Arkadaşımı ise kimse bilgilendirmiyor. Sipariş numarasından kontrol etmesini söylediğimde ona da yardımcı olunmadığını öğreniyorum.
Kolay Gelsin ise beni aradığında, günlerdir takip ekranında sadece “yolda” yazan ürün için “gelmedi mi” diye soruyor. Başka aramalarda da bu kez “ücret iadeniz oldu mu” diye soruyorlar. Ne ürün elimde, ne de hesabıma yansıyan bir iade var; buna rağmen bu şekilde sorular sorulması, gerçekten dalga geçiliyormuş hissi veriyor ve oldukça incitici.
Trendyol’dan 1.849 TL tutarındaki iadenin bankaya iletildiğine dair SMS almamıza rağmen, bu tutar uzun süredir hesabımıza yansımadı. 24 Temmuz’dan bu yana hem hediyem elime ulaşmadı hem de Trendyol tarafından vaat edilen ücret iadesi gerçekte gerçekleşmedi. Siparişin ya bir an önce sorunsuz teslim edilmesini ya da gecikmeye ve yaşadığımız mağduriyete uygun şekilde, net ve eksiksiz bir şekilde 1.849 TL’lik ücret iadesinin hesabımıza geçmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirmelerin ve işlemlerin, siparişi veren arkadaşımla ve benimle açık, tutarlı ve saygılı bir şekilde yürütülmesini istiyorum.
