Teslim Edilmediği Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş, İade Reddi

13 Temmuz 2026 tarihinde Uber Eats üzerinden Trendyol GO aracılığıyla CarrefourSA’dan market siparişi verdim. Siparişimde 10 paket Paşabahçe Vefa çay bardağı ve 3 paket Mehmet Efendi Türk kahvesi bulunuyordu. Market beni arayarak ellerinde 10 paket Vefa bardak kalmadığını, 4 paket Vefa çay bardağı ve 6 paket farklı bardak gönderebileceklerini iletti, ben ise farklı bardak istemediğimi, bu nedenle siparişimin iptal edilmesini açıkça belirttim.

Buna rağmen siparişim hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Uygulamadaki “İade Durumu Sorgulama” bölümünde Bardak Çay Vefa 130 CC 6’lı ürününün iadesi için “iade reddedildi” yazıyor ve teslimat numarası da ekranda yer alıyor. Sipariş numaram 11409197471, teslimat numaram 9633481298’dir. Toplam 1.409,70 TL tutarındaki bu sipariş için 13–14 defa iade talebi açmama rağmen hiçbir şekilde para iadem yapılmadı.

Her seferinde farklı müşteri temsilcilerine durumu en ince ayrıntısına kadar tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Temsilciler benden her defasında daha detaylı açıklama istediklerini söylemelerine rağmen, her isteğim sonuçta reddedildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Siparişim gelmedi, ürünleri hiç almadım, buna rağmen param tahsil edildi ve iadem sistematik şekilde reddedildi.

2020 yılından beri Trendyol ve bağlı hizmetlerini yoğun şekilde kullanan, evime ve iş yerime 1000’in üzerinde sipariş vermiş bir kullanıcı olarak artık bu platformdan alışveriş yapmama kararı aldım. Yaşadığım bu süreç benim için tam anlamıyla “paranızla rezil olmak” ve kendi paramın adeta dilencisi haline gelmek anlamına geliyor.

Gelmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişteki tüm gelmeyen ürünler için ödediğim bedelin tamamının derhal iade edilmesini, iade reddi kararlarının yeniden incelenmesini ve bu mağduriyetimin net bir şekilde açıklanarak giderilmesini talep ediyorum.