Teslim Edilmeyen İçecek İçin Sorumluluk Reddi Ve İade Talebimin Reddedilmesi

22.06.2026 tarihinde Trendyol Go Market uygulaması üzerinden Öz Organik Gıda Marketi’nden 2 adet 10’lu organik yumurta, 2 adet organik labne ve 1 adet Fomilk Hindistan Cevizli Bitkisel İçecek 1 litre içeren bir sipariş verdim. Siparişimdeki yumurtalar ve labneler teslim edildi; ancak Fomilk Hindistan Cevizli Bitkisel İçecek 1 litre ürünü tarafıma teslim edilmedi.

Kurye yalnızca tek bir poşet bıraktı ve bu poşetin içinde söz konusu ürün yoktu. Satıcı taraf, ürünü ayrı bir poşete koyduklarını ve kuryenin poşeti değiştirmiş olabileceğini iddia ederken, Trendyol GO ise bu teslimatta kendi kuryesini kullanmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor. 11631955054 numaralı siparişimle ilgili olarak hem Öz Organik Gıda Market yetkilileriyle WhatsApp üzerinden hem de Trendyol GO müşteri hizmetleri ve asistanı üzerinden defalarca canlı destek yazışmaları, ekran görüntüleri, ödeme belgesi ve ilgili görselleri paylaşarak tüm süreci ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen iade talebim son derece yetersiz ve açıklamasız bir şekilde reddedildi.

Burada konu, 145 TL’lik ürünün bedelinden çok, teslim edilmeyen ürünle ilgili sorumluluğun kimde olduğuna dair net ve gerekçeli bir açıklama yapılmamasıdır. Kendi kuryenizle yaptığınız bir teslimatta eksik ürünle ilgili nasıl hiçbir sorumluluk alınmadığını, satıcı ile kurye arasında top çevirilirken müşterinin tamamen mağdur bırakılmasını ve iade talebimin hangi somut gerekçeye dayanarak reddedildiğini açıklamanızı talep ediyorum. Teslim edilmeyen Fomilk Hindistan Cevizli Bitkisel İçecek 1 litre ürünüyle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili ürün bedelimin iadesini ve tüm bu süreçte yaptığım yazışmalar ve paylaştığım kanıtlar da dikkate alınarak tarafıma tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.