Trendyol’da İzin Almadan Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Trendyol’dan dün Two Koalos keten kumaş çift yönlü bebek arabası siparişi verdim. Ürün “kargoya verildi” olarak görünürken, daha sonra tarafıma hiçbir bilgi verilmeden, hiçbir onayım alınmadan kargo firması tarafından iptal edildiğini Trendyol müşteri temsilcisinden öğrendim. Uygulamada da siparişimin iptal edildiğine dair önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram #11292300997’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürecinin kargoda tamamlandığını, hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilemeyeceğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve bu durumda herhangi bir hakkımın bulunmadığını söylediler. Ürün iptal edildikten sonra satıcının aynı ürüne 1.000 TL’den fazla zam yaptığını gördüm ve şu anda aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı.

Ben siparişi verdiğim andaki fiyat üzerinden aynı ürünü satın almak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilmesine neden olan süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve aynı ürünü ilk sipariş verdiğim fiyattan yeniden alabilmem için gerekli işlemlerin Trendyol tarafından yapılmasını talep ediyorum.