Su Teslimatı Gecikmesi Ve Standart Olmayan Müşteri Desteği

07.09.2026 tarihinde saat 10.57’de Trendyol üzerinden Kocaeli Buzdağı Su firmasından 2 bidon su siparişi verdim, toplam 380 TL ödedim. Teslimat saati akşam 16.00’ya kadar görünmesine rağmen belirtilen saate kadar su getirilmedi.

Teslimat gecikince Trendyol ile iletişime geçtim, suyun gönderileceği ve ilgili firmanın raporlanacağı söylendi. Buna rağmen saat 19.30 olduğunda hâlâ teslimat yapılmadı. Sonrasında Trendyol tarafında yaşadığım süreçte, şikayet talebi açmaktan başka bir şey yapamayacaklarını, sanki daha önce hiç görüşme olmamış gibi standart cevaplar verdiklerini gördüm ve bu durum mağduriyetimi artırdı.

Bu süreçten sonra Trendyol üzerinden siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Sipariş iptal edildikten sonra firma suyu getirdi, araç arızası olduğunu ve kafalarının yoğun olduğunu söyledi. Ödemeyi Trendyol üzerinden iade aldığım için suyu teslim alamayacağımı belirttiğimde, başka müşteriye gidebileceğini, bu nedenle ayıp ettiğimi ifade ettiler. Gerçekten araç arızası gibi bir sorun yaşanmış olsaydı, Trendyol sistemi üzerinden siparişi zamanında teslim edemeyeceklerini bildirip iptal etmeleri mümkündü; bunun yerine hem geç teslimat hem de sonrasında bu şekilde bir üslup ile karşılaştım.

Hem Trendyol’un süreç yönetimi hem de Kocaeli Buzdağı Su firmasının yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. Bu tür aksaklık ve iletişim sorunlarının başka müşterilerin başına gelmemesi için Trendyol ve ilgili su firması hakkında gerekli aksiyonların alınmasını, kayıtların incelenmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.