Garanti Kapsamında Gönderilen Ürün Yenilenmedi Ve İade Gelmedi

Techpazar satıcısından Trendyol üzerinden ithing marka şarjlı süpürge damacana pompası satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, 10 Temmuz tarihinde henüz 6. Ayında arıza yaptı. Bunun üzerine 15 Temmuz’da firmanın tarafıma verdiği iade/gönderi kodu ile ürünü garanti kapsamında gönderdim.

Firma ile telefon üzerinden görüşmemizde bana yeni ürün gönderileceği söylendi. Daha sonra adres bilgilerimi iletmem için WhatsApp üzerinden bir telefon numarası verildi. Ancak yaklaşık 3 haftadır ne bu numaradan ne de firma tarafından herhangi bir geri dönüş alamadım, yeni ürün gönderimi yapılmadı, ücret iadesi de gerçekleşmedi.

Hem garanti kapsamında hem de yasal haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ya yeni ürün gönderilmesini ya da ürünün güncel fiyatı 450 TL tutarının iadesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmeden, en kısa sürede bilgilendirme ve çözüm sağlanmasını istiyorum.